비슷한 문장을 찾는 것만으로 충분하지 않습니다
문서 검색은 질문과 뜻이 가까운 문장을 찾아내는 데 강점이 있습니다. 사용자가 문서와 다른 단어를 쓰더라도 관련된 내용을 끌어올 수 있어, 대부분의 실무 질문에서 제 몫을 합니다.
문제는 여러 조건을 한 번에 이어야 하는 질문입니다. "이 제품을 쓰는 공공기관 고객에게 적용되는 보안 기준이 뭐야?"라는 질문에 답하려면, 제품과 고객 유형, 그리고 그 유형에 걸리는 보안 규정을 각각 확인하고 서로 이어 붙여야 합니다. 문장 하나만 잘 찾아서는 풀리지 않는 질문입니다.
관계를 따라가면 질문의 범위가 선명해집니다
대상들 사이의 관계를 미리 연결해 두면, 한 지점에서 다음 지점으로 옮겨가며 필요한 조건만 남길 수 있습니다. 특정 제품을 쓰는 고객을 찾고, 그 고객이 속한 유형에 어떤 규정이 걸리는지 확인하는 식입니다.
이런 방식은 답이 한 문서 안에 정리되어 있지 않거나, 여러 자료를 동시에 참고해야 하는 질문일수록 빛을 발합니다.
두 검색 방식은 서로 다른 일을 합니다
의미 검색은 관련 있어 보이는 문장을 넓게 훑고, 관계 검색은 대상과 대상 사이의 연결선을 따라갑니다. 어느 한쪽이 다른 한쪽을 대체하는 게 아니라, 질문의 성격에 맞춰 함께 써야 제 힘을 발휘합니다.
실제로는 관련 문서를 먼저 찾은 다음 그 안의 이름과 관계를 확인하는 순서로 가거나, 반대로 관계를 통해 범위를 먼저 좁힌 뒤 그 안에서 근거 문장을 찾는 순서로 갈 수도 있습니다.
모든 프로젝트에 관계 검색이 필요한 것은 아닙니다
단순한 규정 안내나 매뉴얼 검색이라면 문서 검색만으로 충분한 경우가 많습니다. 관계를 얹으면 검색 범위와 함께 관리해야 할 정보량도 늘어나기 때문에, 실제 질문에 얼마나 도움이 되는지 먼저 따져봐야 합니다.
같은 질문을 두 방식으로 각각 돌려보고 정답이 더 잘 잡히는지, 불필요한 결과가 함께 딸려오지는 않는지, 답이 나오는 속도는 괜찮은지를 비교한 뒤에 적용 범위를 정하는 게 좋습니다.
